业主投诉：装修后的墙壁多处开裂

业主投诉：装修后的墙壁多处开裂

    日前，我市曙光路某小区的业主潘先生给记者带来一个好消息：“他与我市某家装公司的装修纠纷终于解决了”。

    2005年5月底，记者接到潘先生在网上的投诉，诉称我市某家装公司在施工过程中的种种不合理之处。记者也在潘先生新装修的房内看到墙壁有多处不平整、细小裂缝和颜色不一等现象，电视机柜上也有被磕碰过的凹槽。据潘先生称，该装饰公司撤走时，还有一块地板被敲裂。

    众所周知，家装行业在相关行业协会中的投诉率居高不下，但由于涉及到的项目多而杂，很难有统一的标准一锤定音地解决纠纷，而如果向法院提起诉讼，周期就会拉长，将耗费更大的人力物力。所以，大多数的家装纠纷，还是以业主与装饰公司和解为主。

    在本起家装投诉中，记者经过多方了解，也还是劝导业主与装饰公司以协商解决为妥。终于在日前，记者听到了业主潘先生与装饰公司和解的好消息。

    作为家装纠纷中的双方，笔者认为“得饶人处且饶人”的态度非常值得推崇。在行业标准无法一一细化为现实中纠纷解决标准的今天，协商解决还是家装行业解决纠纷的主要途径。而作为装饰企业，也要进一步加强自律和服务意识，从细节上做文章，重视自己的品牌，倡导行业规范。