据翁小姐称，今年(06年)４月８日，她在南京某电器商场花２１９元买了一个“美的”ＹＮ３０２电饭锅。第二天，翁小姐在煮饭时发现，她购买的“美的”电饭锅散发出一股难闻的气味，且电饭锅出现溢锅现象。４月１０日晚，翁小姐再次用电饭锅煮饭时，电饭锅再次发生溢锅现象，当时电饭锅里溢出的水跟电饭锅的热电盘接触时发出“嗞嗞”的声音，让翁小姐很是害怕。
发现电饭锅存在质量问题后，今年４月１１日，翁小姐来到这家商场“美的”电饭锅专柜进行交涉。经过交涉，商场“美的”电饭锅专柜的两位女营业员提出，让翁小姐现场用电饭锅煮饭，以鉴定电饭锅存在的问题。面对商场营业员提出的要求，翁小姐答应了，让翁小姐感到诧异的是，该专柜的女营业员在现场操作时，拿起翁小姐购买的电饭锅内锅直接用水淘米，面对商场营业员的这一操作方式，翁小姐当即表示，按照“美的”电饭锅说明书上的使用要求，该电饭锅不能用内锅直接淘米，如果这样操作的话，会划坏电饭锅的不粘层。该专柜的女营业员却声称“不会的”。营业员用电饭锅煮了一个多小时的饭，也没有把饭煮好，营业员见状，要翁小姐去南京“美的”产品售后服务部门做鉴定。
翁小姐告诉记者，第二天她便打电话到南京“美的”产品的售后服务部门，反映购买的电饭锅出现的质量问题。售后服务部门的工作人员告诉翁小姐，他们售后部门不做鉴定，只负责电饭锅的维修，工作人员让翁小姐还是找商家处理。翁小姐随后又一次来到商场“美的”电饭锅专柜，该专柜的营业员答应给翁小姐一个处理结果，但翁小姐至今也没有等到商家的答复。
翁小姐告诉记者，她之所以购买“美的”的产品，是冲着“美的”的品牌和良好的售后服务，现在她购买的“美的”ＹＮ３０２电饭锅使用没几天就出现质量问题，导致电饭锅不能正常使用，这让她对“美的”产品的质量很失望。
昨日，“美的”集团南京电饭锅售后服务部的一位工作人员在接受记者采访时称，如果翁小姐购买的电饭锅出现溢锅现象，可以带着电饭锅到他们维修部门进行检测，如果电饭锅真的出现溢锅现象，他们将做退货处理。